オンラインカジノにログインできない、入金できない、ゲームが立ち上がらない、なんて経験は？ ジャパカジもそんなお問い合わせが時々あります。
一番多いのは カジノシークレット／Casino Secretのログインやシステム機能に関して。業界初のインスタントキャッシュバックシステム、豊富でユニークなキャンペーン、カジノシークレットはジャパカジで紹介を始めて以来、いろ〜んな話題を提供してくれています。
しかしこれはカジノシークレットだけに関わらず、他のオンラインカジノでもあり得ること。ワタクシがサポートをしていたカジノでも、ログインできないんですが・・・とサポートに訪れる人がたくさんいました。というわけで、本日はカジノシークレットを例にとって、これらの問題の「理由と対処の仕方」を見てみましょう！
ログインできない理由は？
最近のオンラインカジノはどこも、1〜3分ほどで登録でき、その後のログインはパソコンやスマホにメールアドレスやユーザー名、パスワードを記憶しておくとボタン1つでログインできますね。
しかしセキュリティ面で端末に記憶させておくのは嫌だ、って方や、サイトによってはパスワードを毎回入力しないといけないサイトもあります。
・小さな間違いありませんか？
まずありがちなのが、「.」ドットと「,」コンマの間違い。小さくて見えにくいので意外と気付きにくかったりします。
他にも半角と全角の入力ミスや、要らないスペースが入っていたり、ということも原因の一つ。（画像のメンテナンス告知の日本語ミスよりはましですけどねw）
・登録メールアドレス忘れた・・・
メールアドレスはみんないくつか持っているもの。どのメールアドレスで登録したっけ・・・って時は、きっとみんないくつか持っているメルアドを片っ端から試してみるんじゃないでしょうか。
しかしこれがどれかわからないくらいメルアドを持っていると、サポートさんに聞いた方が早いですね。本人確認のため、いくつかの質問があるはずです。場合によっては身分証明を送る必要がことも。
・パスワード忘れた・・・
カジノスタッフは、どんなお偉いさんでもあなたのパスワードを知ることはできません。知ることができるカジノは反対に注意かも。なので、サポートさんにパスワード調べてください、と言っても答えは返ってきません。
ログインする際「パスワードをお忘れですか？」という文字がどのカジノにもあるはず。パスワードを忘れた場合はこの「パスワードをお忘れですか？」をクリックし、登録メールアドレスと生年月日を入力して「メールを送信」をクリックすると、パスワードを再設定するメールが届きます。
そのメールの指示に従い、パスワードを再設定しましょう。万が一、パスワード再設定メールが送信されない場合は、サポートさんに連絡しましょう。サポートさんがマニュアルで再設定メールを送ってくれるはずです。
・メルアドもパスワードも合ってるのにログインできない・・・
アカウントが何らかの理由でブロックされています。パスワードを複数回間違って入力すると、セキュリティが理由でブロックされます。解除できるのはサポートのみ。
もしくは、不正プレイの対象として調査されている可能性も？！ ブロックされている場合は、すぐにサポートへ連絡！
ゲームが起動しない理由は？
実は「サイトが重い・・・」と評判のカジノシークレット。個人的には重いと感じたことはないのですが、カジノシークレットに関する書き込みでよく目にします。
カジノシークレットに限らず、ゲームが起動しない時にまず行うべきいくつかのことがあります。
・トラブルがあったらまずこれをチェック
- ブラウザを再起動、または他のブラウザを使用（クロームかサファリを推薦）
- ブラウザは最新バージョンがインストールされているかを確認
- JavaとAdobe Flash Playerは最新のバージョンがインストールされているかを確認
- 一度ログアウトし、再度ログイン
・それでもダメならキャッシュとクッキーを消去
キャッシュとクッキーって何？ と言う方も多いはず。クッキーはアクセスしたサイトにより作成されるファイルです。このファイルに閲覧データを保存することにより、快適なオンライン操作が可能になります。
キャッシュには画像などのページの一部が記憶されるので、次回のアクセス時の読み込みが早くなります。しかしこのファイルや画像が多くなると、重くなったり古い画像が残って表示されたりする原因となります。
キャッシュとクッキー履歴を消去すると、予想以上にたくさんの問題が解決するはず。消去の仕方は
- ブラウザー（クローム等）を開く
- 右上角のメニューから「設定」へ
- 「その他のツール」もしくは「プライバシー」より、 【閲覧履歴を消去】をクリック
- 『Cookieとサイトデータ』 『キャッシュされた画像とファイル』『ブラウザ履歴』の横にあるチェックボックスをオンにする
- 【データを消去】をクリック
・キャッシュとクッキー履歴を消去するとどうなるの？
サイト上での設定の一部がリセットされます。ログインしている状況でキャッシュとクッキー履歴を消去した場合は、再度ログインする必要があります。他のサイト（ツイッターやLINEなど）もログインする必要があるということですね。保存していたパスワードが消えることはないのでご安心を。
キャッシュとクッキー履歴を消去した後は、画像などのコンテンツを再び読み込む必要があるため、一部のサイトでは読み込みが遅くなったと感じることもあるでしょう。
カジノシークレットで過去にあった不具合を検証
・ホワイトレーベル
以前、カジノシークレットにログインできない、ゲームが起動がしない等の問題が発生したことがあります。
カジノシークレットはホワイトレーベル（プラットフォームを借りている）で、間借り先のサーバに不具合が発生していてログインが出来ない等の不具合があったようです。
カジノシークレットに限らず、このようにホワイトレーベルのカジノだとプラットフォームプロバイダ側での対応待ちということになります。
みなさんにお勧めすることは、ログインできない、ゲームが起動しない、フリースピン中の問題などが発生した場合、スクリーンショットを撮っておく事。エラー表示が出る場合もスクリーンショットを撮ってサポートに尋ねると、問題の根本の早期発見、そして早期解決にも役立ちます。
・入金できない
カジノシークレットに入金できない、というお問い合わせをいただいたことも。ジャパカジじゃなくてなぜカジノシークレットのサポートに聞かないの？ とお考えの方、ほら、知ってる方も多いかと思いますが、ここのサポートなかなか出てこないから・・・ね。
それでワタクシも試して見ると、ほんとだ、入金ボタンがクリックできない・・・こちらの方と数十分やりとりしながらキャッシュとクッキー履歴を消去したり、ログインし直したりしてたら、ある拍子にワタクシはクレジットカードの入金画面まで進むことができました。しかしこちらのプレイヤーさんはダメ。
違いは、ワタクシはノートパソコンから、こちらのプレイヤーさんはスマホからでした。他のカジノでも、出金ボタンが押せない、というお問い合わせをもらったことがあります。この時もパソコンからは押せたのですが、スマホからはダメだったんです。パソコンをお持ちの方は、問題があった際、一度パソコンから操作を行うとうまくいくことがありますよ。
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まとめ
先にも述べましたが、カジノシークレットに関してはサポートが全くダメ。クオリティの問題ではなく、チャットに出ないことが多くているのかいないのかわからない点は信頼できないという声多し。最初は良かったんですけどね・・・残念。ってか、早く改善してよ〜
サイトが重いとのコメントもよく見かけます・・・もうこれはキャッシュとクッキー履歴を消去し、ダメならこの重さと付き合っていくしかないですね。
その代わりボーナスは太っ腹です！！！ たとえ入金してなくても、度々賭け条件1倍のボーナスマネーやキャッシュスピンをプレゼントしてくれるカジノはそうそうありません。
全てに関して言えることですが、「完璧」を見つけるのは難しいことです。あなたにとって、何が大事か、何に重きをおくか、がカジノ選びのポイントとなることでしょう。カジノを選んだあと、以上のような問題が発生すればその対処法を試し、それでも解決しないならサポートさんに助けを求めましょうね！
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